Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Immobilier
Arcueil, 94, Val-de-Marne, Île-de-France
Valdevy est un office public de l'habitat (OPH) implanté dans cinq communes du Val de Marne : Arcueil, Cachan, Gentilly, Villejuif et Vitry-sur-Seine. Notre office est directement issu de la fusion des OPH historiques de ces villes. Pour plus d'infos rendez-vous sur valdevy.fr Contexte : Dans le cadre de notre démarche Qualité, nous ouvrons un centre d'appel au sein de notre Service Relations Locataires. Le poste est situé au Centre d'Appels de Vitry. Le poste : Rattaché-e au.à la Responsable du Service Relations Locataires, le-la Superviseur-euse encadre l'équipe des Conseiller.ère.s Locataires pour garantir un accueil de qualité, au siège et au Centre d'Appels. Il-Elle veille à l'application des procédures, des scripts, au respect des engagements de service et à la performance globale. Il-Elle anime une équipe d'une dizaine de téléconseiller.ère.s, gère leur temps de travail (activités, pauses, congés) et les accompagne dans leur montée en compétences. Il-Elle suit les indicateurs individuels (prise d'appels, temps d'appel...) et partage les informations utiles à l'amélioration continue. Encadrer et animer l'équipe des conseiller.ère.s locataires Superviser l'accueil[...]
